Préambule
Maison Barthélemy, représentée par la société C’venBox, commercialise et diffuse chaque mois des produits locaux et artisanaux des Cévennes via une « box » et une boutique en ligne accessible à l’adresse https://produitsdescevennes.fr/.

Conditions de Retour

  1. Droit de Rétractation :
    Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires (hors frais de retour).
  2. Éligibilité des Produits au Retour :
    • Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine.
    • Les produits périssables (comme les produits alimentaires) ne peuvent être retournés qu’en cas de non-conformité ou dégradation à la réception.
  3. Procédure de Retour :
    Pour initier un retour, contactez le service client par email à bonjour@cvenbox.fr en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Maison Barthélemy fournira alors l’adresse de retour et les instructions pour l’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Remboursements

  1. Délai de Remboursement :
    Une fois le retour reçu et inspecté, le client recevra une confirmation par email. Le remboursement, s’il est approuvé, sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés. Le montant remboursé exclut les frais d’expédition initiaux.
  2. Conditions de Remboursement Particulier :
    Si le produit est remplacé par un article équivalent, Maison Barthélemy se réserve le droit de procéder au remplacement ou au remboursement partiel, selon la situation.

Garantie et Produits Défectueux
Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme, le client doit contacter Maison Barthélemy dans les 48 heures suivant la réception. Les frais de retour sont alors pris en charge, et un remplacement ou un remboursement est effectué.

Contact Service Client
Pour toute question ou demande d’assistance, le service client est joignable à bonjour@cvenbox.fr ou par courrier à :
Maison Barthélemy – Service Client
131 impasse des Palmiers, PIST OASIS, 30319 ALES CEDEX